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Chong, F., (2021). Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 [Tesis, Universidad Científica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
Chong, F., Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 [Tesis]. PE: Universidad Científica del Perú; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
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Title: Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021
Authors(s): Chong Núñez, Frank Lee
Advisor(s): Mogollón Maestre, Guillermo Enrique
Keywords: Comportamiento del consumidor; Bancarización; Servicios y productos bancarios; Consumer behavior; Banking; Banking services and products
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 25-Dec-2021
Institution: Universidad Científica del Perú
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria. La metodología fue descriptiva no correlacional y de enfoque explicativo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por clientes, considerando el promedio tomado en una semana de sondeo en las puertas de los locales de la institución bancaria los que fueron de 366 a quienes se les aplico una encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados en relación al comportamiento de los consumidores de los servicios de la entidad bancaria nos muestran; 99% utilizaban los servicios que brindan las entidades financieras; 34% señalo que los cajeros no les devuelve su tarjeta;25% recibieron cantidades de dinero inexactas; 20% recibieron monedas y billetes falsos;65% percibió un regular confort en la atención;85% percibió que los colaboradores atienden con amabilidad;47% revieron una buena atención por parte de los agentes comerciales.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Científica del Perú. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Calderón Ferreira, Salvador; Mafaldo Herrera, Roger Agustín; García Vílchez, Magaly
Register date: 18-Feb-2022
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