Calidad de servicio en la oficina de imagen institucional de la municipalidad provincial de Maynas 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la calidad de servicio en la Oficina de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Maynas 2020. La investigación fue de tipo descriptivo y de diseño no experimental de tipo descriptivo transversal. La población la formaron 1,200 usuarios de la Oficina de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Maynas en el primer semestre del 2020. La técnica que se empleó en la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Para el análisis de los datos se empleó la estadística descriptiva. Los resultados muestran que la calidad de servicio en la Oficina de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Maynas 2020 es regular.

The general objective of the research was: To determine the quality of service in the Office of Institutional Image of the Provincial Municipality of Maynas 2020. The research was of a descriptive type and of a non-experimental design of a cross-sectional descriptive type. The population was made up of 1,200 users of the Office of Institutional Image of the Provincial Municipality of Maynas in the first half of 2020. The technique used in data collection was the survey and the instrument was the questionnaire. Descriptive statistics were used for data analysis. Los resultados muestran que la calidad de servicio en la Oficina de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Maynas 2020 es regular.