Nivel de satisfacción del usuario de la cámara de comercio, industria y turismo de Loreto basado en el modelo servqual, período 2021-2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Loreto, basado en el modelo Servqual, en el período 2020-2021; basado en el nivel de percepciónque tienen los usuarios con respecto a los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Su metodología es descriptiva porque sólo se especifican los hechos que ocurren en el estudio de mercado, el diseño es no experimental y de corte transversal. Su población de estudio fueron los socios de la CCITL y su muestra 122 socios y usuarios. Concluyen que no hubo buena aceptación por parte de los socios y usuarios respecto al servicio recibido por parte de la CCITL, toda vez que en cada uno de los indicadores han sido de rango medio, no habiéndose identificado ningún indicador de los elementos tangible, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía de forma alta.

The objective of the research was to know the level of satisfaction of the users of the Chamber of Commerce, Industry and Tourism of Loreto, based on the Servqual model, in the period 2020-2021; based on the level of perception that users have regarding tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy. Its methodology is descriptive because only the events that occur in the market study are specified, the design is non-experimental and cross-sectional. Its study population was the members of the CCITL and its sample 122 members and users. They conclude that there was not good acceptance by the partners and users regarding the service received by the CCITL, since in each of the indicators they have been of medium range, not having identified any indicator of the tangible elements, reliability, high responsiveness, security and empathy.