Sistema automatizado para el monitoreo de estaciones celulares rurales

Abstract

El crecimiento y la necesidad de contar con el servicio celular a nivel nacional es la clave para muchas empresas y personas puedan comunicarse, coordinar y tomar decisiones basadas en la información que se tiene en ese momento. Por ese motivo las empresas de telecomunicaciones deben de utilizar los nuevos recursos tecnológicos en sus procesos de negocios con el fin de elevar sus niveles de servicio, competitividad, innovación y mejorar sus interacciones con sus clientes y proveedores. Como consecuencia de esta necesidad tecnológica que tenemos en el mundo actual se ha incrementado la instalación de antenas celulares en zonas rurales para ampliar las coberturas, por este motivo se identificaron errores operativos en la gestión, cuellos de botella en la derivación de averías y otras deficiencias que disminuyen los SLA’s en los procesos de gestión y atención de averías de las estaciones celulares rurales a nivel nacional.

Por este motivo, se decidió brindar una solución con la implementación de un gestor web que integra y automatiza el proceso de gestión de alarmas, proporcionando una interfaz simple y veloz para facilitar la realización eficaz de las tareas de los operadores del Centro de Gestión.

Para la elaboración de la solución web, se diseñó una arquitectura basada en servicios computacionales On Premise, integrados con componentes de los diversos sistemas de los gestores multivendor de la empresa, así como la utilización de los frameworks NET Core y programación en la plataforma Python para la codificación del proyecto. El desarrollo de esta solución se realizó siguiendo la metodología ágil de trabajo Scrum.

Tras la implementación del gestor web, se logró mejorar el tiempo en la ubicación de elementos afectados y reducir los tiempos operativos del proceso de reporte de averías de forma eficiente y eficaz reduciendo los cuellos de botella, lo que elevó el índice de atenciones en los plazos regulados por otros operadores y el organismo regulador nacional.

The growth and need for nationwide cellular service is the key for many companies and people to be able to communicate, coordinate and make decisions based on the information available at that time. For this reason, telecommunications companies must use new technological resources in their business processes in order to raise their levels of service, competitiveness, innovation and improve their interactions with their customers and suppliers. As a result of this technological need that we have in today's world, the installation of cellular antennas in rural areas to expand coverage has increased. For this reason, operational errors in management, bottlenecks in the derivation of faults and other deficiencies that reduce the SLAs in the management and fault response processes of rural cellular stations nationwide were identified.

For this reason, it was decided to provide a solution with the implementation of a web manager that integrates and automates the alarm management process, providing a simple and fast interface to facilitate the efficient performance of the tasks of the Management Center operators.

For the development of the web solution, an architecture based on Premise computing services was designed, integrated with components from the various systems of the company's multivendor managers, as well as the use of NET Core frameworks and programming on the Python platform for project coding. The development of this solution was carried out following the agile Scrum work methodology.

After the implementation of the web manager, it was possible to improve the time in locating affected elements and reduce the operating times of the breakdown reporting process in an efficient and effective way, reducing bottlenecks, which increased the rate of attention within the time periods regulated by other operators and the national regulatory.