Evaluación de la Rentabilidad en MARTEC: Propuesta de un Método de Costeo para Optimizar la Toma de Decisiones Gerenciales

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo implementar un método de costeo adecuado para Martec Estrategias y Soluciones S.A.C., una empresa peruana fundada en 2023 que se especializa en el diseño e implementación de soluciones integrales para la industria de centros de contacto (call centers). Actualmente, la empresa enfrenta dificultades para identificar la rentabilidad de sus carteras de clientes, lo que limita la capacidad de tomar decisiones gerenciales informadas y efectivas. Si esta problemática no se aborda de manera adecuada, podría comprometer la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de la organización.

Para abordar esta situación, se han revisado diversos métodos de costeo y su relevancia en la toma de decisiones gerenciales. Además, se ha mantenido un diálogo constante con la directora de Planeamiento y Estrategia, así como con el Auditor Externo de la empresa, lo que ha permitido obtener una comprensión más profunda de las operaciones de Martec. Esto facilitará la implementación de un método de costeo que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa.

The present work aims to implement an appropriate costing method for Martec Strategies y Solutions S.A.C., a Peruvian company founded in 2023 that specializes in the design and implementation of comprehensive solutions for the call center industry. Currently, the company faces challenges in identifying the profitability of its client portfolios, which limits its ability to make informed and effective managerial decisions. If this issue is not properly addressed, it could jeopardize the organization's sustainability and long-term growth.

To tackle this situation, various costing methods and their relevance in managerial decision-making have been reviewed. Additionally, constant dialogue has been maintained with the Director of Planning and Strategy, as well as with the company’s External Auditor, which has allowed for a deeper understanding of Martec's operations. This will facilitate the implementation of a costing method that aligns with the company’s specific needs.