Propuesta de mejora para reducir las demoras en el servicio de reparación de vehículos en una empresa del sector automotriz aplicando Gestión de Inventarios, Slotting y Conteo Cíclico

Abstract

El presente trabajo tiene como principal objetivo desarrollar una propuesta de mejora para reducir las demoras en el servicio de reparación de vehículos de carga pesada en una empresa del sector automotriz aplicando Gestión de Inventarios, Slotting y Conteo Cíclico. En el primer capítulo, se presenta un análisis detallado del sector automotriz, como cuadro comparativo con las tendencias del estado peruano, además de las herramientas y términos claves que sustentan el diseño propuesto de la investigación. En el segundo capítulo, se diagnostican los problemas actuales de la empresa, identificando las causas que afectan la deficiencia del proceso de reparación de vehículos y los desafíos logísticos. En el tercer capítulo, se describen las herramientas propuestas para la mejora y cómo sus implementaciones pueden resolver los problemas identificados. Finalmente, en el cuarto capítulo, se valida la propuesta mediante la simulación de los resultados esperados, mostrando la viabilidad y el impacto económico positivo de las mejoras en la operación de la empresa. Al concluir este trabajo de investigación, se evidencia que la aplicación conjunta de estas herramientas alcanza el objetivo de reducir las demoras en los servicios de reparación ofrecidos, optimizando la gestión del almacenamiento de los repuestos y mejorando la satisfacción de los clientes.

The main objective of this work is to develop an improvement proposal to reduce delays in the heavy-duty vehicle repair service in an automotive sector company by applying Inventory Management, Slotting, and Cycle Counting. In the first chapter, a detailed analysis of the automotive sector is presented, including a comparative overview with Peruvian state trends, along with the tools and key terms that support the proposed research design. In the second chapter, the current problems of the company are diagnosed, identifying the causes affecting the inefficiency of the vehicle repair process and the logistical challenges. In the third chapter, the proposed tools for improvement are described, along with how their implementation can address the identified problems. Finally, in the fourth chapter, the proposal is validated through the simulation of the expected results, demonstrating the feasibility and positive economic impact of the improvements on the company’s operations. Upon concluding this research work, it is evident that the combined application of these tools achieves the goal of reducing delays in the repair services offered, optimizing spare parts storage management, and improving customer satisfaction.