Aplicación de 7 Mudas, BPMN y Análisis de Valor de Proveedor en una empresa de arrendamiento financiero para mejorar el proceso de transferencia vehicular

Abstract

El arrendamiento financiero es una herramienta crucial para el crecimiento empresarial, ya que facilita el acceso a bienes y favorece a la liquidez de las compañías. Sin embargo, al finalizar el periodo de arrendamiento, puede que existan diversas demoras y procesos engorrosos al transferir el bien. Por lo que, en este trabajo de suficiencia profesional, se busca la optimización del proceso de transferencia vehicular en una institución financiera. La propuesta se centra en la identificación y reducción de ineficiencias que afectan tanto los tiempos internos como externos del proceso. Es así como, mediante un enfoque combinado de las 7 mudas y BPMN, se busca mejorar la eficiencia operativa y el flujo de los procesos. Inicialmente, se identificaron las principales causas de demora, como la aprobación de documentos y la validación contable, estableciendo objetivos claros para reducir tiempos y mejorar la calidad de los servicios. Además, la aplicación de los reportes SQL y el análisis de valor de proveedores permiten una reestructuración del flujo de trabajo. Los resultados muestran una considerable reducción en los tiempos de procesamiento, cumpliendo con el reglamento vigente. Finalmente, se analizaron los impactos económicos y no económicos, en donde se muestra la viabilidad financiera, así como mejoras en la satisfacción del cliente y en el bienestar del personal. Este trabajo puede ser tomado como referente para otras instituciones con retos similares, promoviendo una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio al cliente.

Financial leasing is a crucial tool for business growth, as it facilitates access to assets and enhances company liquidity. However, at the end of the leasing period, there may be various delays and cumbersome processes involved in transferring the asset. Therefore, this professional proficiency project aims to optimize the vehicle transfer process within a financial institution. The proposal focuses on identifying and reducing inefficiencies that affect both internal and external processing times. Through a combined approach using the seven wastes and BPMN, the objective is to improve operational efficiency and process flow. Initially, the main causes of delay, such as document approval and accounting validation, were identified, establishing clear objectives to reduce times and improve service quality. Furthermore, the application of SQL reports and value analysis of suppliers enables a restructuring of the workflow. The results show a significant reduction in processing times, in compliance with current regulations. Finally, both economic and non-economic impacts were analyzed, demonstrating financial feasibility, as well as improvements in customer satisfaction and staff well-being. This project can serve as a reference for other institutions facing similar challenges, promoting a culture of continuous improvement and excellence in customer service.