Calidad del cuidado enfermero en la atención primaria de salud en el contexto de pandemia COVID-19, región Lambayeque 2020

Abstract

El objetivo principal de la presente investigación fue comprender la calidad del cuidado enfermero desde la satisfacción de los pacientes en la atención primaria de salud en el contexto de la pandemia de covid-19 en la región Lambayeque durante el año 2020. Este estudio empleó un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. En la parte cuantitativa, se trabajó con una muestra de 330 pacientes mayores de edad que recibieron atención en centros de salud de la región. En cuanto la recolección de datos, se utilizó una encuesta basada en el cuestionario SERVQUAL que mide la calidad del servicio. Los resultados revelaron que el 63 % de los encuestados manifestó insatisfacción con la atención brindada por el personal de enfermería. En la parte cualitativa, se llevaron a cabo entrevistas a 10 profesionales de enfermería seleccionados aleatoriamente. Las respuestas obtenidas en estas entrevistas permitieron caracterizar la calidad del cuidado enfermero desde la óptica de los pacientes atendidos. Las opiniones de los participantes están íntimamente relacionadas con la experiencia de atención recibida, lo que sugiere que la calidad del cuidado enfermero durante la pandemia de covid-19 en la atención primaria constituyó un área crítica de insatisfacción. En conclusión, la investigación revela una notable insatisfacción de los pacientes con la calidad del cuidado de enfermería en la atención primaria durante la crisis sanitaria del covid-19, lo que indica la necesidad urgente de implementar mejoras en la atención y formación del personal de enfermería para elevar la calidad del servicio.

The main objective of this research was to understand the quality of nursing care frompatient satisfaction in primary health care in the context of the covid-19 pandemic in the Lambayeque region during the year 2020. This study used a mixed approach, combining qualitative and quantitative methods. In the quantitative part, we worked with a sample of 330 adult patients who received care in health centers in the region. For data collection, a survey was used based on the SERVQUAL questionnaire that measures service quality. The results revealed that 63% of respondents expressed dissatisfaction with the care provided by nursing staff. In the qualitative part, interviews were carried out with 10 randomly selected nursing professionals. The responses obtained in these interviews allowed us to characterize the quality of nursing care from the perspective of the patients cared for. The opinions of the participants are closely related to the experience of care received, which suggests that the quality of nursing care during the covid-19 pandemic in primary care constituted a critical area of dissatisfaction. In conclusion, the research reveals notable patient dissatisfaction with the quality of nursing care in primary care during the covid-19 health crisis, indicating the urgent need to implement improvements in the care and training of nursing staff. to raise the quality of service.