Propuesta de mejora para el proceso de importación de una empresa comercializadora de bisutería

Abstract

La presente investigación busca analizar las problemáticas que enfrenta una empresa comercializadora de bisutería peruana en sus procesos de importación. Los principales problemas son las constantes multas que han recibido por la omisión de permisos o normativas de las entidades competentes al importar productos restringidos y los retrasos en la gestión de documentos e información para el despacho de importación. En ese sentido, el objetivo de esta investigación es proponer soluciones que puedan mitigar las problemáticas identificadas, y para ello se buscaron antecedentes en Scopus con el fin de explorar soluciones posibles que han sido discutidas en la literatura académica. La metodología utilizada para este trabajo tiene un enfoque cualitativo, el cual fue trabajado con entrevistas semiestructuradas para obtener información de los trabajadores del área de comercio exterior y administrativo. Se plantearon tres alternativas de solución, las cuales fueron ERP (Odoo), Lean Management y Gestión del conocimiento. Sin embargo, la alternativa seleccionada fue Lean Management que, a través de las técnicas 5s, Kanban y Poka Yoke, permitirá un ahorro considerable en la empresa al disminuir el número de multas, ya que estas herramientas ayudan a evitar errores, estandarizar los procesos de importación y crear un entorno más organizado y limpio. En conclusión, la implementación del Lean Management resulta muy beneficiosa a nivel operativo, financiero y estratégico. Asimismo, se recomienda que la empresa incorpore la metodología seleccionada en un corto plazo con el fin de poder mitigar los errores en la documentación que presentan actualmente y se promueva una mejora continua.

This research aims to analyze the problems faced by a Peruvian jewelry retailer company in its import processes. The main problems are the constant fines they have received for the omission of permits or regulations from the competent entities when importing restricted products and the delays in the management of documents and information for import clearance. In this sense, the objective of this research is to propose solutions that can mitigate the identified problems, and for this purpose, background information was sought in Scopus to explore possible solutions that have been discussed in the academic literature. The methodology used for this work has a qualitative approach, which was worked with semi-structured interviews to obtain information from workers in the foreign trade and administrative area. Three solution alternatives were proposed, which were ERP (Odoo), Lean Management and Knowledge Management. However, the selected alternative was Lean Management, which, through the 5s, Kanban and Poka Yoke techniques, will allow the company to make considerable savings by reducing the number of fines, since these tools help to avoid errors, standardize import processes and create a more organized and cleaner environment. In conclusion, the implementation of Lean Management is very beneficial at an operational, financial and strategic level. Likewise, it is recommended that the company incorporate the selected methodology in the short term in order to mitigate the errors in the documentation they currently present and promote continuous improvement.