Propuesta para mejorar el nivel de servicio de una compañía comercializadora de equipos de limpieza utilizando herramientas de pronósticos, EOQ, SLP, Kanban y Andon

Abstract

El presente trabajo resume los resultados obtenidos luego del análisis e identificación de los problemas importantes en el área de servicio técnico de una empresa comercial de venta de equipos; a su vez, se resume las propuestas de mejora que permita incrementar el nivel de satisfacción al cliente en la compañía. En primer lugar, se resume los conceptos teórico básicos para el desarrollo de la mejora, en ella se describe los diferentes sistemas de calidad y de procesos desde diferentes puntos de vista; también se describe la situación actual, el estudio de los procesos del área de postventa para luego identificar el método actual donde se logra plantear el problema y las causa de estas, para posteriormente proponer un plan de mejora acorde con la realidad del negocio lo que permitirá incrementar el índice de satisfacción al cliente luego de una evaluación de las diferentes alternativas de solución con el que se pretende lograr beneficios económicos tanto de imagen como de fidelización con el cliente que es fundamental para la compañía

This work summarizes the results obtained after the analysis and identification of the important problems in the technical service area of a commercial equipment sales company; In turn, the improvement proposals are summarized to increase the level of customer satisfaction in the company. Firstly, it explain the basic concepts for the development of improvement are summarized, it describes the different quality systems and processes from different points of view; The current situation is also described, the study of the processes of the after-sales area to then identify the current method where the problem is raised and the causes of these, to subsequently propose an improvement plan in accordance with the reality of the business which will allow increase the customer satisfaction index after an evaluation of the different solution alternatives with the aim of achieving economic benefits both in terms of image and customer loyalty, which is fundamental for the company. Finally, this article proposes a solution to the problem through the use of the Lean Service methodology, which has been used successfully in the industry of services