​​​​Propuesta de Mejora para Incrementar la Eficiencia de los Pedidos Perfectos empleando Optimización de rutas y Pronóstico de demanda en un Operador Logístico del Perú​

Abstract

El comercio electrónico ha crecido significativamente por el cambio en los hábitos de los consumidores. Este auge ha llevado a las empresas a enfrentar desafíos para cumplir con las expectativas de los clientes. Uno de los mayores retos es ofrecer envíos "Same Day" y "Next Day", ya que los clientes demandan una entrega más rápida. Esto genera dificultades para que las empresas adapten sus procesos de distribución a la creciente demanda de inmediatez del mercado.

El presente documento tiene como objetivo incrementar la eficiencia de los pedidos perfectos a través de una propuesta de mejora empleando pronósticos de demanda y optimización de rutas desde la perspectiva de un operador logístico enfocado en la prestación de servicios de distribución para empresas que venden a través de canales digitales. Se realizó un diagnóstico encontrando que la empresa presenta una baja eficiencia en la entrega de pedidos perfectos (OTIF), debido a la insuficiente capacidad de flota, rutas no optimizadas y la inadecuada manipulación de objetos frágiles. Para combatir esta problemática, se aplicaron diversas herramientas como el pronóstico de demanda, la optimización de rutas y la estandarización de procesos. Para validar el modelo propuesto, se ejecutó un piloto mediante la implementación de las herramientas mencionadas logrando mejorar el OTIF promedio del 76.86% al 89.30%. Finalmente, se concluye que la propuesta de mejora presentada genera un aumento en el porcentaje del OTIF acercándose al nivel esperado entre las empresas que se dedican a la distribución de paquetes.

E-commerce has grown significantly due to changing consumer habits. This boom has led companies to face challenges in meeting customer expectations. One of the biggest challenges is to offer “Same Day” and “Next Day” shipments, as customers demand faster delivery. This creates difficulties for companies to adapt their distribution processes to the market's growing demand for immediacy.

This paper aims to address this problem from the perspective of a logistics operator focused on providing distribution services for companies that sell through digital channels. A diagnosis was made, finding that the company presents low efficiency in the delivery of perfect orders (OTIF), due to insufficient fleet capacity, non-optimized routes and inadequate handling of fragile objects. To combat this problem, several tools were applied, such as demand forecasting, route optimization and process standardization. To validate the proposed model, a pilot was carried out by implementing the tools, improving the average OTIF from 76.86% to 89.30%. Finally, it is concluded that the improvement proposal presented generates an increase in the OTIF percentage, approaching the expected level among companies engaged in package distribution.