Implementación de un sistema de gestión de inventario para incrementar el nivel de cumplimiento de servicios en una empresa privada

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional propone un modelo de gestión de inventarios basado en herramientas para optimizar la eficiencia operativa y la rentabilidad en una empresa dedicada a la instalación de ductos metálicos HVAC. La investigación se estructura en cuatro capítulos: el primero aborda el contexto de la empresa y el marco teórico de los conceptos clave, mientras que el segundo profundiza en el diagnóstico de los problemas de gestión de inventarios, específicamente en los retrasos en el suministro de materia prima y la falta de coordinación entre áreas de ventas y producción, factores que han afectado el nivel de servicio y generado pérdidas económicas. En el tercer capítulo, se desarrolla la propuesta de solución, implementando un modelo de gestión de inventarios que incluye un sistema de revisión de stock frecuente, el punto de reorden, el tamaño de lote económico (EOQ), tableros Kanban, uso del S&OP y la clasificación de productos según el sistema ABC. Finalmente, en el cuarto capítulo se presentan los resultados de la simulación en Arena, mostrando cómo las modificaciones propuestas mejorarían el nivel de servicio al cliente, reducirían las pérdidas por rotura de stock y aumentarían la rentabilidad de la empresa. Los resultados evidencian que la integración de herramientas es una estrategia viable para asegurar un suministro continuo y optimizar la respuesta a la demanda en el sector HVAC.

This work of professional proficiency proposes a tool-based inventory management model to optimize operational efficiency and profitability in a company dedicated to the installation of HVAC metal ducts. The research is structured in four chapters: the first addresses the context of the company and the theoretical framework of the key concepts, while the second delves into the diagnosis of inventory management problems, specifically in the delays in the supply of raw materials and the lack of coordination between sales and production areas. factors that have affected the level of service and generated economic losses. In the third chapter, the solution proposal is developed, implementing an inventory management model that includes a frequent stock review system, the reorder point, the economic lot size (EOQ), Kanban boards, use of S&OP and the classification of products according to the ABC system. Finally, in the fourth chapter, the results of the simulation in Arena are presented, showing how the proposed modifications would improve the level of customer service, reduce losses due to stock-outs and increase the profitability of the company. The results show that tool integration is a viable strategy to ensure continuous supply and optimize demand response in the HVAC sector.