Diseño de gestión de almacenes empleando herramientas ABC, Lean Manufacturing y Estandarización del trabajo, para incrementar el nivel de servicio en el área de mantenimiento en una empresa del sector automotriz

Abstract

El presente trabajo de investigación comprende el análisis de la problemática detectada en una empresa peruana perteneciente al sector automotriz que se dedica a la comercialización, importación de camiones, tractocamiones, buses y repuestos; también cuenta con el área de prestación de servicios de mantenimiento para las unidades vehiculares que lo requieran. El problema está enfocado en la errónea planificación de entregas de los pedidos y en el número considerable de desatenciones que se reportan, lo cual impacta de manera negativa y directa en el nivel de servicio de la empresa, en comparación a otras del mismo rubro. Con base en, los datos brindados por la empresa, y habiendo revisado previamente los datos relacionados a los problemas mencionados anteriormente de donde se encontró que cuenta con el 60% de nivel de servicio, por lo que se presenta la propuesta de “Incrementar el nivel de servicio mediante el diseño de gestión de almacenes empleando herramientas ABC, Lean Manufacturing y Estandarización del trabajo en una empresa del sector automotriz” con la finalidad de minimizar las pérdidas generadas, que afectan directamente en una de las características importantes de la empresa, que es satisfacer a los clientes. Además, mediante este estudio se realizan las investigaciones cualitativa y cuantitativa a través de la data histórica recopilada dentro de la empresa para analizar la brecha técnica existente y determinar las posibles soluciones a las causas encontradas. Asimismo, se busca disminuir la brecha actual existente y el impacto económico que presenta el nivel de servicio en la empresa, como también incrementar la rentabilidad frente a la competencia.

The present research work includes the analysis of the problem detected in a Peruvian company belonging to the automotive sector that is dedicated to the commercialization, importation of trucks, tractor-trailers, buses, and spare parts; it also has an area for the provision of maintenance services for vehicle units that require it. The problem is focused on the erroneous elaboration of the delivery planning of the orders and on the considerable number of neglects that are reported, which has a negative and direct impact on the level of service of the company, in comparison to others of the same item. Based on the data provided by the company and having previously reviewed the data related to the problems mentioned above, the proposal to "Increase the level of service through the application of Lean Manufacturing and ABC Classification methodologies" is presented with the purpose of to minimize the losses generated, which directly affect one of the important characteristics of the company, which is to satisfy customers. In addition, through this study, qualitative and quantitative research is carried out through historical data collected within the company to analyze the existing technical gap and determine possible solutions to the causes found. Likewise, it seeks to reduce the current gap and the economic impact that the level of service presents in the company, as well as increase profitability against the competition.