Sistema web para la gestión de incidencias en ISC Grupo Técnico E.I.R.L.

Abstract

Este trabajo de investigación detalla la implementación del “Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa ISC Grupo Técnico E.I.R.L.”, orientado a la problemática en los talleres del área de mantenimiento de flota. El objetivo del estudio es “incrementar el nivel de incidencias atendidas y reducir el nivel de incidencias pendientes”, las cuales se generan en temporada de pesca y veda. La metodología elegida por los expertos para el desarrollo del sistema web fue SCRUM; el lenguaje de programación fue PHPv7.2 y como gestor de bases de datos se utilizó MySQL5.7. Como tipo de estudio se usó la investigación aplicada, como tipo de diseño de investigación se aplicó la pre-experimental, se consideró una población de 1,640 y para hallar la muestra se utilizó el método aleatorio probabilístico resultando una muestra de 311 incidencias estratificadas en 20 fichas de registro. Se llegó a la conclusión que el Sistema Web aumentó el nivel de incidencias atendidas en un 28.20% y redujo el nivel de incidencias pendientes en el mismo porcentaje.