Modelo De Gestión Hospitalaria Aplicado Al Balance Scorecard En Los Servicios De Salud Del Hospital Regional De Cajamarca 2013

Abstract

En un contexto en donde el sector salud se vuelve cada día más importante y relevante para el crecimiento de un país, se hace necesario brindar un servicio de calidad para una población vulnerable; el no solo instalar infraestructura y equipos sino también un servicio confortable al usuario se vuelve cada día más esencial. La presente tesis presenta la elaboración de una propuesta de modelo de gestión hospitalaria aplicando el Balance Scorecard para el Hospital Regional de Cajamarca a través del cuadro de mando integral (CMI). Se identificó una gran demanda de servicios que se incrementa año tras año, en donde no solo está la atención del paciente sino la calidad y la satisfacción que encuentran en este, el cual gran parte de este problema radica en el personal que labora en la institución. El objetivo elaborar la propuesta a través de un diagnostico situacional, y permitir la elaboración de un mapa estratégico que orientara el objetivo estratégico del modelo, empleando indicadores que serán medidos en un periodo determinado. Estos indicadores serán propuestos para ser incluidos en la gestión para su aplicación y su retroalimentación en los resultados obtenidos. Cada indicador está orientado a cada uno de los elementos de la propuesta del modelo de gestión hospitalaria considerando cuatro perspectivas básicas del Balance Scorecard, cada una está relacionada con el factor clave identificado como es el recurso humano. Se busca que con la aplicación del modelo se pueda mejorar el nivel de monitoreo y por ende la oferta de servicios con calidad.