Simplificación de procedimientos administrativos y la satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de San Ignacio, 2019

Abstract

Las diferentes debilidades en los procesos administrativos que presentan las entidades públicas han generado una inmensa cantidad de reclamos por parte de los usuarios, trayendo como consecuencia una falta de confianza por parte de los ciudadanos hacia los trabajadores, funcionarios y autoridades. Dejar de lado la simplificación administrativa ha generado sobre carga laboral en algunas áreas, los cuales, ha impactado negativamente en la satisfacción de los usuarios. Se formuló como pregunta general: ¿Cómo se relaciona la Simplificación de Procedimientos Administrativos en la Satisfacción del Usuario de la Municipalidad Provincial de San Ignacio? Asimismo, se consideró utilizar como objetivo primordial: Determinar la relación de la Simplificación de Procedimientos Administrativos en la Satisfacción del Usuario de la Municipalidad Provincial de San Ignacio - 2019. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño No experimental, transeccional, de tipo aplicada, de nivel correlacional, donde la población estuvo conformada por 700 usuarios y la muestra obtenida es de 90 usuarios de la Municipalidad Provincial de San Ignacio. Se procedió a aplicar el cuestionario, consiguiendo información valiosa que se procedió a colocar en una hoja de Excel, posterior a ello se procedió a agregar dichos datos al Excel, donde se obtuvo el Alpha de Cronbach 0,932, de la misma manera, se obtuvieron las tablas y figuras para su respectivo análisis e interpretación de cada uno de los datos, los cuales, a través de las pruebas de normalidad, se evidenció que los resultados son estadísticamente significativos por obtener una Sig., menor al 0,05 y el coeficiente dl Rho de Spearman fue de 0,639, demostrando que la simplificación administrativa se relacionan de manera positiva considerable con la satisfacción del usuario.