Título: Nivel de satisfacción de los turistas nacionales que visitan el complejo arqueológico de Cumbe Mayo
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
Resumen: La presente investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de satisfacción de los
turistas nacionales que visitaron el Complejo Arqueológico Cumbe Mayo. El tipo de
estudio ejecutado es no experimental, en su modalidad transversal. La población fue de
5500 turistas nacionales, de los cuales se seleccionó de manera aleatoria una muestra de
359 turistas. Para la recolección de datos se utilizó 3 técnicas que son: la encuesta, la
observación y la entrevista; las cuales fueron desarrolladas con sus respectivos
instrumentos como la ficha de observación y el cuestionario. Los resultados obtenidos
revelan que el nivel de satisfacción de los turistas en relación a la atención recibida por las
empresas prestadoras del servicio, es alta, sin embargo, se observa una marcada
insatisfacción por la falta de una adecuada señalización dentro del complejo (para los
turistas que realizan la visita sin un guía u orientador turístico), del mismo modo se
identificó una insatisfacción notoria por la situación tanto de los servicios higiénicos que
son insuficientes para los turistas, como de las trochas que se utilizan para visitar dicho
complejo. Además, se identificó que los turistas que más visitan el complejo son del género
femenino, con un rango de edad de 24 a 40 y provienen de la ciudad de Lima.
La satisfacción de los turistas que visitan el Complejo Arqueológico de Cumbe Mayo está
en función tanto de las expectativas que tienen, como de la valoración que realicen del
destino una vez que se ha recibido el servicio.
Disciplina académico-profesional: Turismo y hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Cajamarca. Facultad de Ciencias Sociales
Grado o título: Licenciado en Turismo y Hotelería
Jurado: Suarez Sánchez, Carlos Rafael; Terán Vigo, Alfonso Antonio; Cueva Zavala, Miguel Ángel
Fecha de registro: 11-nov-2021