Calidad del servicio y la mejora en la gestión de las empresas del sector hotelero de la ciudad de Cajamarca periodo 2019

Abstract

En la presente investigación se conoció, identifico, analizó y evaluó la calidad del servicio y la gestión de las empresas del sector hotelero de la ciudad de Cajamarca periodo 2019, ya que el sector hotelero enfrenta problemas sobre relacionados con la calidad de servicio en los elementos tangible, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía también, en la gestión de las empresas en las personas, producto, proceso y en la tecnología

Objetivo de esta investigación fue conocer la calidad del servicio y la mejora en la gestión de las empresas del sector hotelero de la ciudad de Cajamarca periodo 2019, se utilizó un diseño no experimental de corte longitudinal, se utilizó un muestreo no probabilístico en función a las dimensiones de calidad y gestión de las empresas. Los resultados obtenidos se conocieron que la significancia (Sig = 0,00) es menor en variables que el nivel de significancia (α = 0,05). Por lo tanto, se afirmó que la Calidad del servicio existe mejora con la gestión de las empresas del sector hotelero de la ciudad de Cajamarca periodo 2019.