Calidad de atención y satisfacción en mujeres atendidas en consultorio de planificación familiar Hospital II E. Simón Bolívar Cajamarca 2022

Abstract

El objetivo del trabajo fue determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción en mujeres atendidas en el Consultorio de Planificación Familiar del Hospital IIE Simón Bolívar. Cajamarca, 2022. Con diseño no experimental, tipo cuantitativo correlacional de corte transversal, cuyo instrumento para la recolección de datos fue la encuesta SERVQUAL modificada, aplicada a una muestra total de 165 mujeres atendidas en el consultorio. Los resultados encontrados muestran que la caracterización sociodemográfica de las usuarias atendidas, se encuentra entre las edades de 25 a 30 años con 27%, con un grado de instrucción superior incompleta 43% y de ocupación ama de casa 38%. En las dimensiones de SERVQUAL, mostraron insatisfacción en las dimensiones: Fiabilidad en el 68,12%, Capacidad de respuesta 54,09% y Seguridad 55,91%; solamente mostrarón satisfacion en las dimensiones Empatía y Aspectos Tangibles con porcentajes de 51,15%; 51,36%. Estas mostraron satisfacción por la atención recibida en el 44,88%, mientras que un porcentaje significativo 51,12% mostraron insatisfacción. Se concluye: según el promedio general de satisfacción en las dimensiones SERVQUAL se determinó una insatisfacción frente a calidad de atención recibida, dando como resultado un nivel de significancia de p < 0.05 lo cuál indica que existe una relación significativa entre ambas variables, por lo tanto se acepta la hipótesis alterna.