Marketing relacional para mejorar la retención de los estudiantes de I y II ciclo del Instituto IDAT Chiclayo, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general proponer el marketing relacional para mejorar la retención de los estudiantes de I y II ciclo del Instituto idat Chiclayo, 2017. Debido que en el transcurrir de los años el nivel de retención es muy bajo comparándolo con los ciclos posteriores. La metodología de la investigación es cuantitativa de tipo, descriptiva, propositiva y con diseño no experimental, transversal, tomando como muestra a 130 los estudiantes de I y II ciclo del Instituto idat Chiclayo, de una población de 605 estudiantes. Para pode medir las variables del estudio se utilizó como instrumentos de recolección de los datos un cuestionario con escala de tipo Likert de categoría politómica, la cual fue validada mediante un juicio de expertos. Los resultados mostraron que la Institución cuenta con un bajo nivel de marketing relacional, concluyendo que la propuesta de estrategias de marketing relacional para mejorar la retención del Instituto idat Chiclayo, debe basarse en teorías potenciales, como la de Conde y Covarruvias (2013), que indica que el marketing relacional consiste en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.