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Title: El Engagement Y El Desempeño De Los Colaboradores Del Centro De Contacto Del Banco De Crédito Del Perú, La Esperanza 2018
Advisor(s): Calvanapón Alva, Flor Alicia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación pretendió determinar la relación que existe entre el engagement y el desempeño de los colaboradores del Centro de Contacto del Banco de Crédito del Perú, La Esperanza 2018, a través de un estudio de tipo descriptivo, cuantitativo, correlacional, no experimental, donde se obtuvo una población de 300 asesores y una muestra de 169 colaboradores de la entidad financiera, a los que se les aplicó dos encuestas como instrumento, el primero sobre la escala del Engagement en el Trabajo (UWES - 17) que contiene 17 ítems y clasificado según las dimensiones: vigor, dedicación y absorción y el segundo sobre el desempeño laboral de los colaboradores, que contiene 20 ítems clasificado según las dimensiones aptitud y actitud, realizado por su supervisor inmediato, elaborado por el autor y aprobado por expertos, aplicando el método estadístico SPSS v. 20 y el Excel para la corroboración de la hipótesis, que a través de la prueba de correlación de Pearson y el coeficiente de correlación de Spearman se comprobó que existe una relación altamente significativa (p<0.001) y una correlación positiva alta (rs= 0.672)entre las variables engagement y el desempeño de los colaboradores del Centro de Contacto del Banco de Crédito del Perú, La Esperanza 2018.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 5-Jun-2019



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