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Título: La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – San Juan de Miraflores
Campo OCDE: satisfacción de los usuarios
Fecha de publicación: 2-may-2019
Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Resumen: La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. La metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se utilizó como población de estudio a los docentes de la UGEL que hacían algún trámite y quienes de forma voluntaria se les aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert sobre calidad de servicio y satisfacción. Las conclusiones a las que se arribó determinaron que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145, además, el nivel de la calidad de servicio era bueno y la mayoría de los usuarios sentían satisfacción por el servicio obtenido. Se recomendó realizar una investigación para recoger en qué puntos específicamente están los problemas de retra so de los trámites y superarlos, evaluar de nuevo el impacto que ha tenido y realizar evaluaciones en muchas entidades, no solo educativas, sino también de otros sectores.
Disciplina académico-profesional: Gestión Educacional
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grado o título: Grado Académico de Maestro en Ciencias de la Educación con mención en Gestión Educacional
Fecha de registro: 29-feb-2020; 6-nov-2024



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