Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Ate Área de Planificación Urbana y Catastro Lima -2023

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fue titulado “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la subgerencia de Planificación Urbana y Catastro Municipalidad de Ate -2023”, tiene como objetivo principal demostrar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en dicha municipalidad. Se trata de un estudio no experimental con un diseño transeccional, donde se recopilaron datos en un único momento a partir de una muestra de 50 usuarios del área de planificación urbana y catastro. El instrumento utilizado fue validado mediante el juicio de expertos y la consistencia interna se evaluó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, la contrastación de las hipótesis se realizó con Rho Spearman obteniendo resultados con una confiabilidad del 95%, resultados inferencial lo que permitió corroborar la relación entre las variables de estudio.

The objective of this research work was entitled "Service quality and user satisfaction in the Urban Planning and Cadastre Sub-directorate of the Municipality of Ate -2023", its main objective is to demonstrate the relationship between service quality and user satisfaction in said municipality. It is a non-experimental study with a cross-sectional design, where data was collected at a single time from a sample of 50 users of the urban planning and cadastre area. The instrument used was validated by expert judgment and internal consistency was evaluated using Cronbach's Alpha coefficient, the hypothesis testing was carried out with Spearman's Rho obtaining results with a reliability of 95%, inferential results which allowed to corroborate the relationship between the study variables.