Buscar en Google Scholar
Título: Gestión de la calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la carrera profesional de Administración de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac en el año 2017
Campo OCDE: Gestión de la calidad
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado.
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal identificar la relación existente entre la Gestión de la calidad y la Satisfacción del usuario de la carrera profesional de Administración de empresas de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, donde se utilizó el tipo de investigación descriptiva correccional que tiene el propósito de describir situaciones o eventos. Para responder a las interrogantes planteadas como problemas de investigación y cumplir con los objetivos de este trabajo, se elaboró dos cuestionarios dirigidos a una muestra de 110 estudiantes de la carrera profesional de Administración de empresas, el proceso de validez y confiabilidad de los instrumentos, así como el tratamiento de los datos fueron procesadas con el paquete estadístico SPSS V- 24. Los resultados de la investigación han reportado la existencia de una relación positiva estadísticamente significativa (rho= 0,898) entre la variable Gestión de la calidad con la variable Satisfacción del usuario (p – valor = 0.000 < 0.05) al 5% de significancia bilateral, lo que demuestra que los resultados pueden ser generalizados a la población de estudio. Entre las conclusiones más resaltantes podemos decir que la mayoría de los estudiantes consideran Inadecuada la Gestión de la calidad, también podemos decir de los resultados encontrados que la mayoría de los estudiantes consideran Inadecuada la Satisfacción del usuario.
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Ciencias de la Educación
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado.
Grado o título: Doctor en Ciencias de la Educación
Fecha de registro: 22-may-2018; 1-nov-2024



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons