Gestión de plataforma tecnológica de la atención al usuario de una corte superior de justicia de Lima, 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general conocer como se ha desarrollado de manera asertiva la gestión de plataforma tecnológica y la atención al usuario de una Corte Superior de Justicia de Lima, 2023, así como, el análisis de la influencia de estas plataformas digitales en la eficiencia y calidad de servicio a consecuencia de las restricciones por el COVID 19, implementadas con el fin de no interrumpir los procedimientos judiciales y administrativos. Se utilizó un enfoque cualitativo, con diseño fenomenológica y tipo básica, al analizar y explicar con mayor énfasis las categorías de investigación, gestión de la plataforma tecnológica y atención al usuario, utilizando instrumentos de guía de entrevista, realizado a los expertos en la materia entre jueces superiores y especializados, especialistas judiciales y administrativos. La conclusión principal fue que, se desarrolló la gestión de plataforma tecnológica de la atención al usuario de una Corte Superior de Justicia de Lima, 2023, de una forma adecuada y eficiente, con la implementación de los recursos tecnológicos y humanos, brindando la celeridad en los trámites judiciales y administrativos, la activación de la firma digital, reducción en el tiempo y presupuesto, causando con ello la calidad y eficiencia en la atención al usuario.