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Title: Cultura organizacional y calidad de servicio educativo en la Institución Educativa Antenor Orrego Espinoza. UGEL 05 San Juan de Lurigancho
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 20-Jan-2023
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Gúzman y Valle
Abstract: El objetivo de este trabajo de investigación es denominado: Cultura organizacional y calidad de servicio educativo en la Institución Educativa Antenor Orrego Espinoza. UGEL 05 San Juan de Lurigancho; se realizó en el marco de los estudios de maestría en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. El enfoque del estudio es cuantitativo, tipo de investigación sustantiva o de base, con diseño descriptivo correlacional y método hipotético deductivo. La muestra estuvo constituida por 38 docentes de la institución mencionada. La técnica utilizada para recabar la información respectiva fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario sobre cultura organizacional y el cuestionario sobre calidad del servicio. Previamente antes de la aplicación de los instrumentos se validó y estableció el nivel de confiabilidad respectivo. Las conclusiones a las cuales se arribó, son las siguientes: Existe relación significativa entre la cultura organizacional y la calidad del servicio, a nivel total y por las dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, en la Institución Educativa Antenor Orrego Espinoza. UGEL 05 San Juan de Lurigancho.

The objective of this research work is called: Organizational culture and quality of educational service at the Antenor Orrego Espinoza Educational Institution. UGEL 05 San Juan de Lurigancho; It was carried out within the framework of master's studies at the Graduate School of the Enrique Guzmán y Valle National University of Education. The focus of the study is quantitative, a substantive or basic type of research, with a descriptive correlational design and a hypothetical-deductive method. The sample consisted of 38 teachers from the aforementioned institution. The technique used to collect the respective information was the survey and the organizational culture questionnaire and the service quality questionnaire were used as instruments. Previously, before applying the instruments, the respective level of reliability was validated and established. The conclusions reached are the following: There is a significant relationship between the organizational culture and the quality of the service, at a total level and by the dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy, in the Antenor Educational Institution. Orrego Espinoza. UGEL 05 San Juan de Lurigancho.
Discipline: Evaluación y Acreditación de la Calidad Educativa
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Grado Académico de Maestro en Ciencias de la Educación
Juror: Tello Vega, Mario Florentino; Flores Limo, Fernando Antonio; Valenzuela Condori, Juan Carlos
Register date: 4-Jul-2024; 6-Nov-2024



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