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Title: Gestión por proceso y satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IX SUNARP de la Oficina Registral La Molina – Sede Lima, Año 2020
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
Issue Date: 21-Jun-2022
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: El objetivo del presente trabajo de investigación fue establecer el marco de los estudios de posgrado en la Universidad de Educación Enrique Guzmán y Valle, denominado: Gestión por proceso y satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IX SUNARP de la Oficina Registral La Molina – Sede Lima, Año 2020.Por la naturaleza del estudio tuvo un enfoque de tipo cuantitativo, fue de tipo sustantivo o de base, con un diseño descriptivo correlacional y método hipotético deductivo. La muestra del estudio se conformó con 20 trabajadores de la institución en mención. La técnica utilizada para recabar la información respectiva fue la encuesta, los instrumentos fueron: Cuestionario sobre gestión por proceso y cuestionario sobre satisfacción de los usuarios. Las conclusiones a las cuales se arribó, son las siguientes: Existe relación significativa entre la gestión por proceso, a nivel total y por las dimensiones: planificación, ejecución, verificación e intervención, y satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IX SUNARP de la Oficina Registral La Molina – Sede Lima, Año 2020.

The objective of this research work was to establish the framework for postgraduate studies at the Enrique Guzmán y Valle University of Education, called: Process management and user satisfaction in Registry Zone No. IX SUNARP of the La Molina Registry Office - Lima Headquarters, Year 2020. Due to the nature of the study, it had a quantitative approach, it was of a substantive or basic type, with a descriptive correlational design and a hypothetical deductive method. The study sample was made up of 20 workers from the aforementioned institution. The technique used to collect the respective information was the survey, the instruments were: Questionnaire on process management and questionnaire on user satisfaction. The conclusions reached are the following: There is a significant relationship between management by process, at a total level and by the dimensions: planning, execution, verification and intervention, and user satisfaction in Registry Zone No. IX SUNARP of the Registry Office La Molina - Lima Headquarters, Year 2020.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Grado Académico de Maestro en Administración
Juror: Tello Vega, Mario Florentino; Flores Limo, Fernando Antonio; Mora Santiago, Ruben José
Register date: 1-Oct-2024; 6-Nov-2024



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