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Título: Cultura organizacional y calidad de servicio educativo en la Institución Educativa Emblemática Rosa de Santa María. UGEL 03 Cercado
Palabras clave: Rendimiento académico
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Fecha de publicación: 1-mar-2023
Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Resumen: El objetivo de este trabajo de investigación fue establecer una correlación entre la calidad del servicio educativo y la cultura organizacional en la Institución Educativa Emblemática Rosa de Santa María, UGEL 03. La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo sustantivo o básico, con un diseño descriptivo-correlacional y un método hipotético-deductivo. El grupo muestral estuvo conformado por 32 docentes de la institución, escogidos a través de un muestreo no probabilístico e intencional. Se utilizaron como instrumentos la encuesta y cuestionario sobre cultura organizacional y cuestionario sobre calidad del servicio educativo. Los datos estadísticos recopilados se procesaron utilizando la última versión del programa SPSS. Los hallazgos de este estudio son los siguientes: Existe una correlación significativa entre la cultura organizacional y la calidad del servicio educativo, tanto en general como por dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, en la Institución Educativa Emblemática Rosa de Santa María. UGEL 03 Cercado.

The objective of this research work was to establish a correlation between the quality of the educational service and the organizational culture at the Rosa de Santa María Emblematic Educational Institution, UGEL 03. The research was carried out under a quantitative approach, of a substantive or basic type, with a descriptive-correlational design and a hypothetical-deductive method. The sample group consisted of 32 teachers from the institution, chosen through non-probabilistic and intentional sampling. The survey and questionnaire on organizational culture and a questionnaire on the quality of the educational service were used as instruments. The statistical data collected were processed using the latest version of the SPSS program. The findings of this study are as follows: There is a significant correlation between organizational culture and the quality of the educational service, both in general and by dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy, at the Rosa de Santa María Emblematic Educational Institution. UGEL 03 Cercado.
Disciplina académico-profesional: Gestión Educacional
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grado o título: Grado Académico de Maestro en Ciencias de la Educación
Jurado: Tello Vega, Mario Florentino; Valenzuela Condori, Juan Carlos; Flores Limo, Fernando Antonio
Fecha de registro: 30-jul-2024; 6-nov-2024



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