Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el semestre 2018 - I de la Escuela de Posgrado de la Universidad Enrique Guzmán y Valle

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fue establecer si las variables calidad del servicio universitario se relaciona con la satisfacción del usuario en una muestra de estudiantes de las maestrías de dicha casa de estudios. Se presenta una investigación que tiene un diseño no experimental de nivel correlacional y se trabaja con una muestra intencionada de 180 estudiantes, a quienes se les envío, vía internet, dos cuestionarios válidos y confiables, referidos a cada una de las variables en estudio, es decir, calidad del servicio universitario y satisfacción del usuario. Los datos que se obtuvieron fueron procesados con el paquete estadístico SPSS versión 27. Los resultados que se obtuvieron dan cuenta de la existencia de relaciones significativas entre las variables, así como también entre todas las dimensiones que componen cada variable.

The objective of this research work was to establish whether the variables of university service quality are related to user satisfaction in a sample of master's degree students from said university. A research is presented that has a non-experimental design at a correlational level and works with an intentional sample of 180 students, to whom two valid and reliable questionnaires were sent via the Internet, referring to each of the variables under study, that is, university service quality and user satisfaction. The data obtained were processed with the statistical package SPSS version 27. The results obtained show the existence of significant relationships between the variables, as well as between all the dimensions that make up each variable.