El planeamiento estratégico y su relación con la calidad de los servicios que presta la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, periódo 2008-2011

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre la percepción de los estudiantes de pregrado de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con respecto al planeamiento estratégico y la calidad de los servicios, para contribuir de esta manera al conocimiento de la relación de estas dos variables, estableciendo oportunidades de mejora. La investigación fue descriptiva, correlacional y de corte transversal; se consideró una población de 1 290 estudiantes y una muestra de 219. Se aplicó dos cuestionarios, elaborados a partir del Informe Final del Planeamiento Estratégico de la Facultad de Ingeniería Industrial 2008-2011, en el año 2012. Los instrumentos han cumplido con los criterios de validez y confiabilidad. Del tratamiento estadístico se ha concluido que existe relación significativa entre las variables planeamiento estratégico y la calidad de los servicios, siendo rho de Spearman = 0,599, con = 0,05. Asimismo, existe una relación significativa entre el planeamiento estratégico y las dimensiones (biblioteca especializada, campus virtual y unidad de soporte técnico en las aulas) de la calidad de los servicios.