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Chiguala, L., Flores, F. (2023). Selección y rotación del personal en un call center de Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134911
Chiguala, L., Flores, F. Selección y rotación del personal en un call center de Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134911
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author = "Flores Rojas, Fiorella Grady",
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Título: Selección y rotación del personal en un call center de Lima, 2023
Asesor(es): Barco Solari, Esteban Augusto
Palabras clave: Selección de personal; Factores internos; Factores externos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo general fue determinar la relación que existe entre la selección y
rotación de personal en un call center de Lima, 2023. En la metodología se
consideró un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, no experimental, descriptivo,
correlacional, contó con una población de 50 personas, con una muestra censal,
el instrumento fue el cuestionario, el mismo que tuvo la validación del criterio de
expertos con V de Aiken en la primera variable 0,883 y en la segunda variable
o,917 y la confiabilidad con Alfa de Cronbach, cuyo valor en la selección de
personal fue 0,928 y en la rotación de personal 0,868, contaron con una alta
confiabilidad. En los resultados en la selección de personal el nivel fue moderado
en 36% y en sus dimensiones moderado, reclutamiento de personal 40%,
proceso de selección y técnicas selección, eficiente en 48% y 46%
respectivamente y en la variable rotación de personal estuvo nivel medio del
52%. Se encontró como conclusión que existe relación entre las variables, de
tipo inversa que equivale a -0,897 al aplicar Rho de Spearman. Es decir, a mejor
selección de personal habrá menor rotación de personal.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134911
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Navarro Soto, Fabiola Cruz; Sarango Seminario, Carlos Alberto; Barco Solari, Esteban Augusto
Fecha de registro: 6-mar-2024
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