Marketing relacional y fidelización de los clientes habituales de la empresa publicitaria JMT OUTDOORS, Lima, 2020

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es dar a conocer que se contó con la participación de 50 clientes seleccionados bajo un muestreo no probabilístico, como instrumentos de recolección de datos se utilizó un cuestionario adaptado a las variables (Marketing relacional y fidelización), estos fueron validados mediante el juicio de expertos, y obtuvieron confiabilidad mediante el estadístico Alfa de Cronbach (0,751 y 0,947). Los resultados se dividieron en descriptivos e inferenciales: los primeros indican que el 44,0% (22) de los encuestados señalan que el marketing relacional es regular; por otro lado, el 46,0% (23) de los encuestados consideran que la fidelización de los clientes comunes es de nivel medio. En cuanto a los resultados inferenciales, se determinó que existe relación directiva y significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes habituales de la empresa publicitaria JMT OUTDOORS, Lima, 2020. (p ˂ 0,05, Rho de Spearman = 0,842, siendo correlación positiva muy alta).

The objective of this research work is to make known that there was the participation of 50 clients selected under a non-probabilistic sampling, as data collection instruments a questionnaire adapted to the variables (Relationship Marketing and Loyalty) was used, these were validated through expert judgment, and obtained reliability through Cronbach's Alpha statistics (0.751 and 0.947). The results were divided into descriptive and inferential: the former indicate that 44.0% (22) of those surveyed indicate that relationship marketing is regular; On the other hand, 46.0% (23) of those surveyed consider that the loyalty of common customers is of a medium level. Regarding the inferential results, it was determined that there is a directive and significant relationship between relationship marketing and the loyalty of the regular customers of the advertising company JMT OUTDOORS, Lima, 2020. (p ˂ 0.05, Spearman's rho = 0.842, being very high positive correlation).