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Aurelio Gonzales Flores
Quispe Ramos, Marisol
2024-09-23T15:10:49Z
2024-11-06T20:58:34Z
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2024-07-01
Quispe Ramos, M. (2024). Desempeño laboral y la calidad de servicios del personal administrativo en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, año 2022 (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.
https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/11078
El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación significativa entre el desempeño laboral y calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle en 2022. Se identificaron pruebas de una correlación moderada entre las variables examinadas, sin embargo, las relaciones entre los otros factores (estructura organizativa, responsabilidad y motivación, flexibilidad y cooperación, e identidad) y el desempeño laboral fueron escasas o poco significativas, debido a problemas en la percepción de los empleados hacia la gestión y el clima institucional. Esto se evidenció mediante una correlación positiva moderada, con un coeficiente de Spearman de 0,418, indicando una aceptación regular del clima organizacional del 40,82% y un rendimiento laboral regular del 46,94%. Estos hallazgos reflejan las actitudes percibidas por los empleados respecto a la Oficina de Recursos Humanos, que afectan su compromiso con las tareas y el tiempo dedicado a sus funciones.
The objective of this research work was to determine the significant relationship between job performance and service quality at the Enrique Guzmán y Valle National University of Education in 2022. Evidence of a moderate correlation between the variables examined was identified, however, the relationships between the other factors (organizational structure, responsibility and motivation, flexibility and cooperation, and identity) and job performance were scarce or insignificant, due to problems in the employees' perception of management and the institutional climate. This was evidenced by a moderate positive correlation, with a Spearman coefficient of 0.418, indicating a regular acceptance of the organizational climate of 40.82% and a regular job performance of 46.94%. These findings reflect the attitudes perceived by employees regarding the Human Resources Office, which affect their commitment to tasks and the time dedicated to their duties.
application/pdf
es
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
Rendimiento académico
Desempeño laboral y la calidad de servicios del personal administrativo en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, año 2022.
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Dirección de Recursos Humanos
Grado Académico de Maestro en Administración
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
07672879
https://orcid.org/0000-0002-6957-9984
06809423
418037
Tello Vega, Mario Florentino
Fuertes Meza, Raúl
Tazzo Tomas, Magda Marianella
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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