FACTORES MOTIVACIONALES Y LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CAMPIÑA TOURS, CAJAMARCA, 2020

Abstract

Dentro de los principales resultados a los que arribó el presente estudio se \r\ntiene que, el 57% de los colaboradores de la Agencia de Viajes y Turismo Campiña \r\nTours, se sienten insatisfechos por el salario que vienen percibiendo, además, el \r\n71% aseveró que la organización no les brinda capacitaciones relacionadas a la \r\nlabor que desarrollan, lo cual genera ciertas falencias en el servicio que brindan; \r\npor otro lado, el 79% manifestó que la organización no contribuye con su \r\ncrecimiento laboral y personal, así mismo, el 71% indicó que la empresa no les \r\ngenera un reconocimiento por el trabajo que ejecutan, sobre todo cuando se trata de \r\nun accionar destacado. Además, para el 57% existe una inadecuada comunicación,\r\npues usualmente no todos los miembros de la organización conocen a detalle toda \r\nla información referida al funcionamiento organizacional, finalmente, para el 52% \r\nes necesario que la organización dirija esfuerzos en fortalecer el comportamiento \r\norganizacional dentro de la empresa