La gestión educativa y la calidad de servicio en la Institución Educativa República de Venezuela, Callao 2019

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la gestión educativa y la calidad del servicio en la institución educativa “República de Venezuela”, Callao 2019. La muestra estuvo compuesta por 60 docentes. El método empleado fue el hipotético-deductivo, el propósito del diseño no experimental de nivel correlacional de corte transversal; se recogió la información en un período específico, se desarrolló la técnica de la encuesta y el instrumento de recolección de datos. Fue un cuestionario que se utilizó para recoger información de los docentes para la confiabilidad del instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió alta en ambas variables: 0,976 para la variable gestión educativa y 0,973 para la variable calidad de servicio. Para el análisis descriptivo se realizó tablas de distribución de frecuencias y el gráfico de barras; y, para la contratación de la hipótesis se llevó a cabo por Rho de Spearman. La investigación concluyó que existe una correlación muy buena (rh0= 0,911) entre la gestión educativa y la calidad del servicio en la institución educativa “República de Venezuela”, Callao 2020. Siendo P valor = 0,000 < 0,05; lo cual indica que existe correlación. Esto confirmó la hipótesis y el objetivo general del estudio.

The general objective of the research was to determine the relationship between educational management and service quality in the educational institution República de Venezuela, Callao 2019. The sample consisted of 60 teachers. The method used was the hypothetical-deductive, the purpose was the non-experimental design of a cross-sectional correlational level; The information was collected in a specific period, the survey technique and the data collection instrument were developed, it was a questionnaire that was used to collect information from the students. For the reliability of the instrument, Cronbach's alpha was used, which was high in both variables: 0.976 for the educational management variable and 0.973 for the quality of service variable. For the descriptive analysis, frequency distribution tables and the bar graph were made. And for the recruitment of the hypothesis was carried out by Rho de Spearman. The research concluded that there is a very good correlation (rh0 = 0.911) between educational management and quality of service in the educational institution República de Venezuela, Callao 2019. Being P value = 0.000 <0.05; which indicates that there is a correlation. This confirmed the hypothesis and the general objective of the study.