Estrategias de marketing digital y la fidelización de socios en una Cooperativa de Ahorro y Crédito, 2023

Abstract

Las empresas compiten en un escenario de comunicación digital interactiva, en la era digital en que vivimos, enmarcada en la competitividad que deben afrontar las empresas para llegar a los clientes cuya capacidad de información es la mayor en la historia, en este escenario las empresas se vinculan mediante combinación de estrategias de marketing digital con sus clientes buscando la personalización, tratando de sembrar la semilla de la fidelización, lealtad y compromiso por parte de ellos. La inquietud de verificar esta realidad en el caso de cooperativas generó el objetivo de “Determinar en qué medida las estrategias de marketing digital se relacionan con la fidelización de socios en una Cooperativa de Ahorro y Crédito, 2023”, buscando recolectar datos sobre las estrategias de contenido digital, del relato digital y las estrategias digitales flexibles. Para lograr el objetivo se ejecutó una investigación aplicada, no experimental, analizando 78 trabajadores y clientes de la cooperativa con cuestionarios, cuyos resultados exponen una correlación moderada alta de Pearson de 0.796, concluyendo que las estrategias del marketing digital se relacionan significativamente de manera directa con la fidelización de socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito, 2023.