Calidad de servicio y fidelización de clientes del mercado Andrés F. Vivanco de la provincia de Huamanga - 2022

Abstract

Esta investigación se enfocó en la importancia de la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en el Mercado Andrés F. Vivanco de la provincia de Huamanga durante el año 2022. El objetivo principal fue establecer de qué manera la calidad de servicio influye en la fidelización de los clientes. El enfoque metodológico fue cuantitativo y se utilizó el método científico, con un enfoque hipotético-deductivo. El diseño de la investigación fue correlacional, de tipo básico y de naturaleza transversal no experimental. Se empleó un cuestionario como instrumento de recolección de datos y se utilizaron encuestas como técnica. Como resultado se pudo identificar que existe una correlación positiva moderada (rs=0.660, p=0.000) entre las variables estudiadas. Dado que existe una correlación significativa y relevante entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes, es importante invertir en mejoras que permitan ofrecer un servicio de alta calidad. Se recomienda enfocarse en aspectos como la capacitación del personal, la eficiencia en la entrega de productos o servicios, la resolución efectiva de problemas y la atención personalizada.