Gestión de conflictos laborales y calidad de atención a los clientes en la empresa MICOM INGENIEROS S.A.C., 2022

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la gestión de conflictos laborales y la calidad de atención a los clientes en la empresa MICOM INGENIEROS S.A.C., 2022, para ello se diseñó una investigación no experimental, con nivel correlacional, de tipo básica, utilizando el método deductivo. La población y muestra estuvo conformada por 16 trabajadores de la empresa MICOM INGENIEROS S.A.C.; a los que se les aplicó como técnica de recolección de datos la encuesta, a través de dos cuestionarios. Entre los resultados obtenidos, destacan que la variable calidad de atención al cliente fue valorada como alta por el 100.0% de la muestra, mientras que la variable gestión de conflictos laborales fue valorada buena por el 81.3%. Se pudo comprobar que las dimensiones desacuerdos y recursos disponibles, se relacionan con la variable calidad de atención al cliente, con rho de Spearman = -0.146 y 0.494, respectivamente, pero dicha relación no es estadísticamente significativa, visto que p > 0.05 en ambos casos; mientras que las dimensiones expectativas de los trabajadores y liderazgo si se relacionan con la variable calidad de atención al cliente, con rho de Spearman = 0.764 y 0.803, respectivamente, y p < 0.05. Se concluyó que existe relación entre la calidad de atención al cliente y la gestión de conflictos laborales, con rho de Spearman = 0.647 y p = 0.007.