Implementación de la metodología lean service para reducir el índice de morosidad en el área de créditos y cobranzas en una empresa de fabricación de acumuladores

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo reducir el índice de morosidad de la compañía Corporación Enerjet S.A. a través de la implementación de metodologías de Lean Service en el área de Créditos y Cobranzas. El sector automotriz se ha recuperado y seguirá creciendo con apoyo de la tecnología, lo cual conllevará una gran demanda de acumuladores de energía. Empresas dedicadas a la comercialización de baterías para vehículos tienen oportunidad de crecimiento en ventas, pero también mayor riesgo de morosidad debido a la venta con crédito. Las cuentas por cobrar impactan directamente en liquidez de una empresa lo cual representa retraso en realización de proyectos u operaciones pretendidas, por este motivo es de gran impacto una buena gestión para la reducción de la tasa de morosidad de los clientes. Para encontrar la problemática y el análisis de estas, se usaron herramientas como el diagrama de causa-efecto, diagrama del flujo actual y el diagrama de Pareto. Luego del análisis y la identificación del problema, se comenzó a desarrollar las soluciones con las herramientas de Lean Service, las cuales fueron: Kanban, PDCA, Gemba Walks y Trabajo Estandarizado. Estas herramientas ayudaron a mejorar el proceso de cobranza reduciendo el índice de morosidad considerablemente a un 24% promedio en los últimos seis meses. Así mismo, se tuvo una mejora en el avance de cobranza y en el objetivo de cobranza, obteniendo en promedio un 92% y 93% respectivamente. En las siguientes páginas se podrá verificar el desarrollo de cada herramienta mencionada y los resultados obtenidos más a detalle.