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Campos, A., (2023). Mezcla del marketing en la fidelización del cliente de una institución educativa de la ciudad de Piura, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/122594
Campos, A., Mezcla del marketing en la fidelización del cliente de una institución educativa de la ciudad de Piura, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/122594
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Title: Mezcla del marketing en la fidelización del cliente de una institución educativa de la ciudad de Piura, 2023
Authors(s): Campos Salazar, Alexis Humberto
Advisor(s): Mendivez Espinoza, Yván Alexander; Salazar Salazar, Elmer Bagner
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la mezcla
del marketing en la fidelización del cliente de una institución educativa de la ciudad
de Piura, 2023. La metodología usada fue la descriptiva correlacional, de diseño no
experimental y de corte trasversal. Posteriormente, para la medición del nivel de
influencia de la variable mezcla del marketing sobre la fidelización del cliente, se
trabajó con una muestra de 140 padres de familia, a quienes se les aplicó la técnica
encuesta contando con un cuestionario estructurado como instrumento de
medición, el mismo que dispuso de escala de Likert de tipo ordinal. Posteriormente
los datos obtenidos fueron procesados en el programa estadístico SPSS versión 22
y se aplicó la prueba estadística Rho de Spearman, obteniendo como principal
resultado una influencia positiva alta y directa de la mezcla del marketing en la
fidelización del cliente de una institución educativa de la ciudad de Piura,
obteniendo un índice Rho de Spearman de 0,766. En consecuencia, se concluyó
que cuando la mezcla del marketing mejore la fidelización del cliente también
mejorará, caso contrario si tuviera un comportamiento negativo la otra actuará del
mismo modo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122594
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios – MBA
Juror: Puicón Llontop, Víctor Enrique; Salazar Salazar, Elmer Bagner; Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Register date: 22-Sep-2023
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