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Quintana, J., (2024). Calidad de servicio al cliente y las ventas en el centro comercial San Pedro – Chorrillos, 2022 [Universidad Privada San Juan Bautista]. https://hdl.handle.net/20.500.14308/5487
Quintana, J., Calidad de servicio al cliente y las ventas en el centro comercial San Pedro – Chorrillos, 2022 []. PE: Universidad Privada San Juan Bautista; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.14308/5487
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Title: Calidad de servicio al cliente y las ventas en el centro comercial San Pedro – Chorrillos, 2022
Authors(s): Quintana Changanaqué, Jesús David
Advisor(s): Chirinos Mendoza, Antuanet Erika
Keywords: Calidad; Servicio; Ventas; Centro comercial
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 24-Apr-2024
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: El trabajo de investigación titulado Calidad del servicio al cliente y las
ventas en el centro comercial San Pedro Chorrillos, 2022 se propuso como
objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y las ventas
en el centro comercial San Pedro. El estudio fue de nivel correlacional puesto
que se comprobó la relación existente entre las variables calidad de servicio
y las ventas, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte
transversal. La muestra fue censal conformada por 60 clientes frecuentes del
centro comercial, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta utilizando
como instrumento dos cuestionarios adaptados al rubro comercial que
contenían 20 ítems para calidad de servicio y 12 ítems para ventas que a su
vez cumplieron con los requisitos de validez por juicio de expertos y sometidos
a una prueba de confiabilidad de Alfa de Cronbach mediante un estudio piloto
realizado previamente. Los resultados determinaron un valor de significancia
p= 0,001 <0.05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.935
lo cual evidenció una correlación positiva muy alta. Concluyendo que las
mejoras en las dimensiones 5 dimensiones de calidad de servicio aumentan
la satisfacción del cliente y a su vez impulsan las ventas y la sostenibilidad del
centro comercial.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14308/5487
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Comunicación y Ciencias Administrativas
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios
Juror: Arias Diaz, Silvia Patricia
Register date: 31-May-2024
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