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Chirinos Mendoza, Antuanet Erika
Quintana Changanaqué, Jesús David
2024-05-31T14:12:05Z
2024-05-31T14:12:05Z
2024-04-24
https://hdl.handle.net/20.500.14308/5487
El trabajo de investigación titulado Calidad del servicio al cliente y las ventas en el centro comercial San Pedro Chorrillos, 2022 se propuso como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y las ventas en el centro comercial San Pedro. El estudio fue de nivel correlacional puesto que se comprobó la relación existente entre las variables calidad de servicio y las ventas, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue censal conformada por 60 clientes frecuentes del centro comercial, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta utilizando como instrumento dos cuestionarios adaptados al rubro comercial que contenían 20 ítems para calidad de servicio y 12 ítems para ventas que a su vez cumplieron con los requisitos de validez por juicio de expertos y sometidos a una prueba de confiabilidad de Alfa de Cronbach mediante un estudio piloto realizado previamente. Los resultados determinaron un valor de significancia p= 0,001 <0.05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.935 lo cual evidenció una correlación positiva muy alta. Concluyendo que las mejoras en las dimensiones 5 dimensiones de calidad de servicio aumentan la satisfacción del cliente y a su vez impulsan las ventas y la sostenibilidad del centro comercial. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Ventas (es_PE)
Centro comercial (es_PE)
Calidad de servicio al cliente y las ventas en el centro comercial San Pedro – Chorrillos, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Comunicación y Ciencias Administrativas (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Licenciado en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09835485
0000-0003-2738-9522 (es_PE)
75733259
Arias Diaz, Silvia Patricia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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