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Villar, A., (2023). Calidad del servicio y satisfacción del paciente en el Centro de Salud Néstor Gambetta, 2023 [Universidad Privada San Juan Bautista]. https://hdl.handle.net/20.500.14308/5015
Villar, A., Calidad del servicio y satisfacción del paciente en el Centro de Salud Néstor Gambetta, 2023 []. PE: Universidad Privada San Juan Bautista; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.14308/5015
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Título: Calidad del servicio y satisfacción del paciente en el Centro de Salud Néstor Gambetta, 2023
Autor(es): Villar Ordóñez, Angie Briggite
Asesor(es): Bryson Malca, Walter
Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción; Consulta externa; Centro de salud
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
Fecha de publicación: 27-oct-2023
Institución: Universidad Privada San Juan Bautista
Resumen: OBJETIVO: Delimitar la relación entre la calidad del servicio y el grado de
satisfacción del paciente en el Centro de Salud Néstor Gambetta en el periodo
2023.
MATERIALES Y METODOS: Estudio descriptivo, prospectivo de enfoque
cuantitativo, no experimental, de nivel correlacional. La muestra estuvo
conformada por 317 pacientes atendidas en el Centro de Salud Néstor
Gambetta. Los instrumentos fueron encuestas ya validada como SERVQUAL
y SUCE.
RESULTADOS: Se obtuvieron resultados relacionados a las variables
principales, dimensiones y variables secundarias sobre “Calidad del servicio
y Satisfacción de los pacientes atendidos por Consulta externa en el Centro
de Salud Néstor Gambetta-Callao, en general los pacientes perciben una
calidad de servicio alta en un 75.4% y el 2.2 % baja.
CONCLUSIONES: Existe relación directa y significativa entre la calidad de
servicio y satisfacción de los pacientes por consulta externa en el Centro de
Salud Néstor Gambetta, Callao, 2023, y se aceptan las hipótesis.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14308/5015
Disciplina académico-profesional: Medicina Humana
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Medico Cirujano
Jurado: Angulo Reyes, Roy; Mugruza Vasallo, Carlos; Tataje Lavanda, Luis
Fecha de registro: 25-nov-2023
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