Calidad del servicio y satisfacción del paciente en el Centro de Salud Néstor Gambetta, 2023

Abstract

OBJETIVO: Delimitar la relación entre la calidad del servicio y el grado de satisfacción del paciente en el Centro de Salud Néstor Gambetta en el periodo 2023. MATERIALES Y METODOS: Estudio descriptivo, prospectivo de enfoque cuantitativo, no experimental, de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 317 pacientes atendidas en el Centro de Salud Néstor Gambetta. Los instrumentos fueron encuestas ya validada como SERVQUAL y SUCE. RESULTADOS: Se obtuvieron resultados relacionados a las variables principales, dimensiones y variables secundarias sobre “Calidad del servicio y Satisfacción de los pacientes atendidos por Consulta externa en el Centro de Salud Néstor Gambetta-Callao, en general los pacientes perciben una calidad de servicio alta en un 75.4% y el 2.2 % baja. CONCLUSIONES: Existe relación directa y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los pacientes por consulta externa en el Centro de Salud Néstor Gambetta, Callao, 2023, y se aceptan las hipótesis.