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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio desde la percepción del usuario en el centro de vacunación de una clínica de Lima, 2020
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 19-Jan-2023
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: La experiencia que busca el usuario de una prestadora de salud ha variado a lo largo de los años, la pandemia incrementó el deseo del paciente por una atención diferenciada e integral. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el centro de vacunación de una clínica de Lima. El tiempo de estudio fue durante la pandemia del Covid-19 mediante una investigación cuantitativa, donde se encuestó a 58 usuarios externos. Para establecer la relación entre las variables, se utilizó una metodología correlacional que también permitió determinar el nivel de dependencia o independencia entre las dimensiones de las variables de estudio. El diseño fue correlacional y se empleó la prueba Rho de Spearman para relacionar las variables (0.05). El estudio concluyó que hubo una relación significativa e inversa entre la gestión administrativa y la atención centrada en el usuario. Se determinó una relación significativa e inversa entre la planificación y la calidad de servicio. Asimismo, no hubo relación significativa entre la organización y la calidad de servicio desde la percepción del usuario. De igual manera, no se encontró relación significativa entre la dirección y la calidad de servicio desde la percepción del usuario. Por último, no se determinó relación significativa entre el control y la calidad de servicio. Como recomendaciones del estudio, a los investigadores en ciencias y gestión pública en salud se les recomienda ahondar en los temas de dirección, organización y control, pudiendo dilucidar aspectos más específicos como niveles de influencia en la gestión y vínculos con la efectividad en el cumplimiento de la misión de la entidad.
Discipline: Gestión Estratégica Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Estratégica Empresarial
Juror: Gamarra López, Roberto Martin
Register date: 7-Feb-2023



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