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Ocaña Fernández, Yolvi Javier
Orellana Vásquez, Marisol
2023-02-07T14:48:00Z
2023-02-07T14:48:00Z
2023-01-19
https://hdl.handle.net/20.500.14308/4326
La experiencia que busca el usuario de una prestadora de salud ha variado a lo largo de los años, la pandemia incrementó el deseo del paciente por una atención diferenciada e integral. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el centro de vacunación de una clínica de Lima. El tiempo de estudio fue durante la pandemia del Covid-19 mediante una investigación cuantitativa, donde se encuestó a 58 usuarios externos. Para establecer la relación entre las variables, se utilizó una metodología correlacional que también permitió determinar el nivel de dependencia o independencia entre las dimensiones de las variables de estudio. El diseño fue correlacional y se empleó la prueba Rho de Spearman para relacionar las variables (0.05). El estudio concluyó que hubo una relación significativa e inversa entre la gestión administrativa y la atención centrada en el usuario. Se determinó una relación significativa e inversa entre la planificación y la calidad de servicio. Asimismo, no hubo relación significativa entre la organización y la calidad de servicio desde la percepción del usuario. De igual manera, no se encontró relación significativa entre la dirección y la calidad de servicio desde la percepción del usuario. Por último, no se determinó relación significativa entre el control y la calidad de servicio. Como recomendaciones del estudio, a los investigadores en ciencias y gestión pública en salud se les recomienda ahondar en los temas de dirección, organización y control, pudiendo dilucidar aspectos más específicos como niveles de influencia en la gestión y vínculos con la efectividad en el cumplimiento de la misión de la entidad. (es_PE)
Trabajo de investigacion (es_PE)
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Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
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Gestión de la salud (es_PE)
Calidad de los sevicios (es_PE)
Cuidado de la salud (es_PE)
Seguridad y eficacia (es_PE)
Gestión administrativa y calidad de servicio desde la percepción del usuario en el centro de vacunación de una clínica de Lima, 2020 (es_PE)
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Maestria (es_PE)
Maestro en Gestión Estratégica Empresarial (es_PE)
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07406196
40694199
Gamarra López, Roberto Martin
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Privada societaria
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