Administración estratégica y fidelización del estudiante en una universidad privada en Perú, año 2021

Abstract

El objetivo principal del estudio fue determinar la relación entre la Administración estratégica y la fidelización del estudiante en una universidad en Perú. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional, de tipo básica, con un diseño no experimental y un corte transversal. La población fue finita conformada por 149 estudiantes que cursan el ciclo 8º y 9º de Ingeniería de Sistemas en la Universidad San Juan Bautista. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, Se usaron 2 cuestionarios tipo Likert, que comprendieron 35 ítems entre ambos. La validez se determinó mediante el juicio de 3 expertos, que los calificaron como aplicables. La confiablidad se calculó mediante el alfa de Cronbach que fue de 0.876 y 0,925 respectivamente. Los datos se tabularon mediante Excel y se ingresaron al programa estadístico SPSS, los resultados descriptivos mostraron que el 94% de los estudiantes encuestados, perciben como regular la administración estratégica; y el 75.5% percibe como regular la fidelización del estudiante. Se concluye a través de la prueba no paramétrica de correlación de Spearman; cuyo coeficiente de Rho Spearman fue de 0.790** con un 95% de confianza y una probabilidad menor a 0.05 (p-valor= 0.000 < α=0.05), que existe una relación positiva y altamente significativa entre las variables de estudio.