Calidad de los servicios y la lealtad del cliente en la Empresa Industrias San Miguel, Chincha, 2023

Abstract

El estudio contó como principal objetivo el determinar la relación que existe entre la calidad de los servicios y la lealtad del cliente en la empresa Industrias San Miguel, Chincha 2023. De igual manera, fue un estudio de tipo básico, con diseño no experimental, además ostentó un enfoque cuantitativo, así como un nivel descriptivo correlacional, donde la muestra fue de 169 clientes, los mismos que participaron de la técnica encuesta, con su instrumento correspondiente al cuestionario. Los resultados expusieron que el comportamiento de la variable calidad ha sido de tendencia media con una representación del 82.20%; mientras que, para el caso de la lealtad del cliente, se ha contado con una representación del nivel medio del 72.20%, en donde ello ha valorado la posibilidad de mejora que se puede exponer en ambos casos dentro del ámbito de estudio planteado. Mientras que, se ha concluido que existió relación significativa entre las variables de estudio, en donde la suma que ha demostrado ello fue inferior a 0.050, contando con un valor de relación de 0.452, en donde se ha considerado con ello un comportamiento directamente proporcional.