Aplicación web para la optimización de la gestión comercial en la empresa inversiones y servicios múltiples DATACOMP E.I.R.L., en la provincia de Chincha, 2024

Abstract

La presente investigación se enfoca en la implementación de una solución web destinada a optimizar la gestión comercial en la empresa INVERSIONES Y SERVICIOS MÚLTIPLES DATACOMP E.I.R.L., ubicada en Chincha. El objetivo principal es aumentar la eficiencia operativa, promover la innovación tecnológica y mejorar la experiencia del cliente en los servicios de soporte técnico que la empresa ofrece. Esta investigación es de carácter aplicado, orientada a resolver problemas prácticos específicos dentro de la empresa mediante la adopción de soluciones tecnológicas eficaces. Se trata de un estudio de nivel aplicativo, que se centra en la aplicación de conocimientos teóricos y prácticos para optimizar procesos clave en la organización. La muestra censal incluyó a todos los clientes que a la fecha tiene la empresa, que haciende a un total de 50, lo que garantiza una evaluación exhaustiva y representativa de la implementación. Para la recolección de datos, se utilizaron encuestas a través de cuestionarios, que fueron distribuidos entre los clientes para recopilar sus opiniones sobre la gestión comercial antes y después de la implementación de la solución web. Estos instrumentos permitieron obtener información detallada sobre la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del nuevo sistema. Los resultados del estudio muestran una mejora significativa en la satisfacción del cliente tras la implementación de la solución web. Los clientes reportaron conformidad en el tiempo de respuesta y atención, demostrando la eficiencia operativa de la empresa, una mejor integración tecnológica y una experiencia de atención al cliente más personalizada y satisfactoria. Las pruebas estadísticas realizadas, como la T-Student y Wilcoxon, validaron la hipótesis alternativa, indicando que la implementación de la solución web tuvo un impacto positivo en las áreas evaluadas, mejorando tanto los procesos internos de la empresa como la percepción de los clientes. Las conclusiones de la investigación subrayan que la implementación de la solución web ha tenido un impacto positivo notable en la gestión comercial de Inversiones y Servicios Múltiples Datacomp E.I.R.L. La empresa ha experimentado un aumento en la eficiencia operativa, una mejora en la satisfacción del cliente y una integración tecnológica más efectiva, cumpliendo así con los objetivos planteados al inicio del estudio. Estos resultados confirman la efectividad de la solución web como herramienta para optimizar la gestión comercial y fortalecer la competitividad de la empresa en el mercado.