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Ortiz-Midolo, G., Ortiz, V. (2024). Gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Defensa Pública, Lima, 2021 [Universidad Privada San Juan Bautista]. https://hdl.handle.net/20.500.14308/5891
Ortiz-Midolo, G., Ortiz, V. Gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Defensa Pública, Lima, 2021 []. PE: Universidad Privada San Juan Bautista; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.14308/5891
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title = "Gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Defensa Pública, Lima, 2021",
author = "Ortiz Cuba, Víctor Manuel",
publisher = "Universidad Privada San Juan Bautista",
year = "2024"
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Title: Gobierno electrónico y la calidad de servicio en la Defensa Pública, Lima, 2021
Advisor(s): Ibarguen Cueva, Francis Esmeralda
Keywords: Gobierno electrónico; Calidad; Servicio; Eficiencia; Inclusión; Seguridad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 24-Sep-2024
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: La presente investigación Gobierno Electrónico y Calidad del Servicio en la Defensa Pública, Lima 2021, tiene como objetivo determinar la relación entre el Gobierno Electrónico y la Calidad del Servicio en la Defensa Pública en el año 2021. Para ello, se consideró un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación transversal, descriptivo y correlacional, donde para el levantamiento de información se utilizó el cuestionario sobre una población censal de 70 usuarios. Los resultados obtenidos indican que ambas variables y sus dimensiones han obtenido niveles de significancia menores al 0,005, lo cual indicó que existe niveles de relación entre ellas. Por lo con se concluye que, existe una relación de intensidad positiva alta, entre las variables gobierno electrónico y calidad de servicio en la Defensa Pública, como consecuencia de haber alcanzado un valor del Rho de Sperman de 0.677 y un coeficiente de determinación r 2 =0.000. Asimismo, para las dimensiones dimensión eficiencia; se tiene una relación de intensidad positiva moderada, donde los resultados del correlacional de Rho de Sperman es de 0,573 y una significancia de 0.003. Para la dimensión inclusión, se logra una relación de intensidad positiva alta, donde el correlacional de Rho de Sperman alcanza 0.641 con una significancia de 0,001. Finalmente, la dimensión seguridad, logra igualmente una relación de intensidad positiva alta con un correlacional de Rho de Spearman 0.660 y un nivel de significancia de 0,000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14308/5891
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Derecho y Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios
Juror: Quispe Mayuri, Alejandro Alfredo; Chirinos Mendoza, Antuanet Erika; Arias Diaz, Silvia Patricia
Register date: 7-Oct-2024
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